Avez-vous déjà atterri sur un site et dit : « Wow ! « si élégant, inspirant et bien conçu, l’avez-vous trouvé ?
Sinon, je ne peux pas résister à l’envie de vous montrer quelques pages pour vous déchirer de cette exclamation de surprise : Horlogerie 2016, Kikk Festival 2018, Giant Steps Medias, Vendôme Luxury.
Tu vois quelque chose de mieux que je veux dire maintenant ? Ces pages sont de véritables œuvres d’art !
Cela donne envie de faire pareil pour son propre site. Pourtant, obtenir ce fameux effet « Wow ! », ce n’est jamais automatique. Par définition, seuls les meilleurs sites parviennent à sortir réellement du lot.
Mais rien n’interdit de viser haut… ou même de l’atteindre. La démarche n’est pas hors de portée, à condition d’en comprendre les mécanismes.
Alors aujourd’hui, prenons le temps d’analyser ce fameux effet « Wow ! » sous tous ses angles :
- définir précisément ce qu’il recouvre
- comprendre à quels moments et de quelle façon il se manifeste
- identifier les éléments qui peuvent le déclencher
- situer le rôle de l’utilisateur dans cette expérience
- relever les écueils à éviter lorsqu’on cherche à l’atteindre
Shutterstock – Brian à Jackson | L’effet Wow Donc, l’effet « Wow ! « Qu’est-ce que c’est exactement ?
Une chose frappe d’emblée : on utilise « Wow ! » à toutes les sauces, pour le génie comme pour l’extravagance la plus douteuse. Si l’expression vient du monde créatif, elle a essaimé jusque dans les sphères du commerce ou de l’industrie, portée par cette volonté de marquer les esprits.
Mais en webdesign, provoquer ce genre de surprise ne devrait jamais être un but unique. Un site est-il réussi parce qu’il suscite cette réaction sur le vif ? La question mérite réflexion.
En fait, ce « Wow ! » arrive souvent là où on ne l’attendait pas, à l’instant précis où un site répond à une envie vague, parfois même inconsciente. Sa nature reste donc éminemment personnelle.
Pour espérer surprendre ainsi, il faut toucher juste, y compris sur ces attentes latentes que l’utilisateur ne formule même pas.
C’est ce qui rend la tâche si audacieuse pour tout créateur numérique.
Devancer ce qui fait vibrer l’internaute, l’étonner, l’impressionner : cette philosophie s’installe doucement sur le web, mais beaucoup de sites n’en sont encore qu’aux balbutiements.
L’explication se trouve justement dans la spécificité du numérique : ici, on vient de soi-même chercher, apprendre, s’informer. Inutile de saturer l’espace, comme le faisaient jadis spots TV ou panneaux publicitaires. Le visiteur n’appréciera pas qu’on hausse la voix inutilement.
Le fond du sujet, c’est d’arriver à capter l’attention juste assez longtemps pour guider vers l’essentiel, rien de plus, rien de moins.
Le vrai défi, ce n’est donc pas de déclencher le « Wow ! » à tour de bras, mais d’installer une expérience qui donne envie de revenir. Si la surprise s’invite, c’est du bonus, à condition qu’elle n’écrase jamais le propos.
Retenons-le : transmettre une émotion ne doit jamais gommer le sens.
Avez-vous déjà senti l’effet « Wow ! » devant un site web ?
Quand ce fameux « Wow ! » jaillit lors d’une visite en ligne, qu’est-ce qui fait mouche ? Pour être honnête, ce n’est ni en surfant sur Google, ni dans le tunnel d’achat des sites de seconde main que le phénomène survient. Là, il se joue ailleurs, souvent dans la promesse inattendue du contenu.
Personne ne partage un enthousiasme débordant pour une simple navigation ou une icône de panier revisitée. À la rigueur, quelques designers passionnés, et j’avoue en faire partie, pourront s’en émouvoir. Mais pour l’écrasante majorité des internautes, l’effet émotionnel vient du contenu : une chaussure superbe, une promo alléchante, une histoire bien racontée, voilà ce qui déclenche l’étincelle.
En réalité, le design seul provoque rarement un « Wow ! » général. Il reste le plaisir de l’initié, la récompense de l’œil exercé. Pour la grande majorité, c’est d’abord l’offre, le message, la valeur ajoutée qui retiennent l’attention. Une vitrine superbe mais vide n’intéresse personne.
Observez les ténors de l’e-commerce comme Zalando. Leur design se met au service de la clarté, de l’ergonomie et de la simplicité du parcours. Leur force ? Miser avant tout sur la variété du catalogue, la facilité à naviguer, la mise en avant intelligente de chaque produit. On s’attarde, on fouille, on découvre. Nul besoin de gadgets visuels clinquants.
Plus le design avance masqué, plus il laisse la place à la découverte.
À l’inverse, certaines pages optent pour la surenchère graphique : pluie d’effets, animations ultra-présentes, interface chargée à l’excès. Résultat : le contenu se dissout, la navigation s’alourdit, l’expérience sature et lasse. Quand la décoration prend le dessus sur le service rendu, c’est l’utilisateur qui s’en va.
Un bon design sait s’effacer. L’effet « Wow ! » aussi.
En attendant, rien n’ôte plus vite l’envie à l’utilisateur que l’impression de se débattre avec une interface trop visible ou trop exigeante.
Les designers expérimentés s’emploient justement à garantir deux aspects primordiaux :
- offrir une interface limpide, souple, sans entraves ni détours inutiles
- créer une expérience globale qui valorise le contenu et transmet la bonne émotion au bon moment
Réaliser une conception holistique et centrée sur l’utilisateur
L’exemple d’Airbnb s’impose tant il résume ce qui fait la force d’une expérience web aboutie. Tout y semble naturel, fluide, évident, preuve du travail colossal mené en coulisses.
Connexion émotionnelle
Chez Airbnb, la galerie de photos, les visages souriants ou les scénarios de vie créent d’emblée une atmosphère chaleureuse. Le visiteur devine qu’on l’attend, qu’on l’accueille. La confiance s’installe sans qu’on doive insister.
Le ton employé est direct, bienveillant, sans surenchère. On se sent compris au lieu de subir un argumentaire trop appuyé.
Machine Learning
À chaque navigation, le site peaufine ses suggestions grâce à l’apprentissage automatique. L’expérience se personnalise sans devenir oppressante. Résultat : plus de réservations et une expérience qui s’adapte presque imperceptiblement à chacun.
Rien d’ostentatoire pourtant : c’est le « Wow ! » discret, celui qui optimise sans s’imposer, qui améliore sans s’afficher.
Les petits détails
Ce soin s’étend à toutes les étapes : fiches claires et détaillées, réservation simplifiée, confiance renforcée, invitations utiles à agir. La page d’accueil varie même selon que l’on est fidèle ou simple curieux.
L’intelligence artificielle n’est pas à la portée de tous les sites, mais l’attention au détail, elle, ne coûte rien, juste du temps et de l’empathie.
Mettez vos utilisateurs au centre de chaque décision
Devant un site qui semble trop sage ou trop fade, le premier réflexe devrait être de se tourner vers l’utilisateur. Son parcours compte infiniment plus qu’un tour de force graphique.
Bien sûr, chaque porteur de projet rêve d’une réalisation dont il puisse être fier. Mais il ne faut pas laisser cet orgueil peser plus lourd que la qualité d’usage réelle.
Commencez donc par cerner pour qui vous concevez : âge, activités, envies, métiers, besoins. Pas besoin de viser juste à 100 %, mais comprendre le public, même partiellement, recentre la démarche. Ensuite, rédigez et imaginez le site en vous adressant à ces personnes-là, pas à votre propre reflet dans le miroir.
C’est ce recentrage sur le destinataire qui garantit l’expérience la plus aboutie.
Wow ! : Les pièges à éviter
Pour fonctionner, un site web doit reprendre certains codes et conventions attendus.
Prenez une image parlante : la quasi-totalité des gens associent le bleu au garçon nouveau-né. Le webdesign repose, lui aussi, sur des symboles bien installés. S’en détourner à tout prix, par esprit d’originalité, désoriente, lasse, ou fait fuir.
Lorsqu’on force trop l’originalité, on risque de perdre l’utilisateur à force de lui demander sans cesse de s’adapter. C’est la raison pour laquelle de nombreux sites partagent de grandes lignes de structure ou d’esthétique.
Ce qu’il faut retenir
Le contenu doit toujours primer.
L’effet « Wow ! » n’a du sens que s’il s’appuie sur ce que vous proposez vraiment : produit, service, histoire, information. Pour aller jusqu’au bout, capitalisez sur des textes clairs, des vidéos soignées, une galerie d’images qui suscitent l’envie, une navigation limpide et intuitive.
Mais il ne s’agit pas pour autant de négliger la présentation…
Travaillez l’image de marque pour susciter le « Wow ! »
L’identité graphique et éditoriale d’un site mène parfois tout droit à la mémorisation. C’est ce supplément d’âme, cette cohérence entre message et forme, qui séduit et attire l’audience à qui vous vous adressez. Un designer professionnel saura moduler le style pour faire résonner la proposition auprès du bon public.
Soigner l’interface ne suffit pas toujours
Un site doit procurer une expérience fluide et éveiller la curiosité. La logique de l’ensemble, contenus, textes, images, architecture, mettra l’utilisateur au centre, jusqu’à ce que l’outil s’efface derrière le service rendu.
L’expérience utilisateur d’abord
À chaque étape, replacez les profils et besoins de vos visiteurs au cœur de vos arbitrages. L’avis du designer compte, mais il doit passer au second plan derrière celui de la communauté visée. Votre personnalité peut teinter le résultat final, mais n’effacez jamais l’utilisateur, jusque dans les détails.
La simplicité reste la voie la plus sûre
À force de vouloir briller à tout prix, on finit souvent par détourner l’attention de l’essentiel. Trop d’innovation esthétique, trop de sophistication technique : c’est parfois la promesse d’une expérience moins agréable, voire d’une frustration silencieuse.
Sobriété, clarté, cohérence : miser sur ces valeurs, c’est souvent la meilleure route vers la satisfaction des visiteurs et la réussite du projet digital.
Article librement traduit et adapté du texte original.
console.log(‘Effet Wow Webdesign’)
